Købsvilkår
1 Generelle vilkår
2 Fragt og levering
3 Leveringstid
4 Betaling
5 Fortrydelsesret, bytteret og retur
6 Reklamation
7 Transportskade eller manglende pakke
Ønsker du at afgive en ordre, skal du være fyldt 18 år. Der tages forbehold for trykfejl i produktinformationer og priser, ligesom der tages forbehold for prisstigninger hos leverandøren samt udsolgte varer. Vær venligst opmærksom på, at produktbillederne ikke altid afspejler produkternes faktiske udseende. Hvordan farven gengives, kan afhænge af den type skærm, du anvender, samt skærmens forskellige indstillinger. Købsvilkårene gælder ved køb på www.ekebymobler.dk. Ved køb direkte i butikken i Ekeby gælder der delvist andre vilkår.
Vi tilbyder fragt til flere forskellige udleveringssteder samt hjemmelevering af både små og store pakker.
2.1 Fragtpriser
Udleveringssteder
Levering til udleveringssteder har en fast pris
på 95 DKK.
Hjemmelevering
Fragtomkostningerne kan variere alt efter de respektive produkter og postnumre.
Vores standardfragt for levering uden for hjemmet beløber sig til 295 DKK og gælder for størstedelen af vores produkter. Vores tilpassede fragtomkostninger for levering til hjemmet varierer i pris, fra 295 DKK til 1195 DKK. Det er altid muligt at se de faktiske fragtomkostninger for udvalgte produkter ved kassen, efter du har indtastet din adresse.
2.2 Levering
Større varer som sofaer, senge og spisebordssæt leveres på din adresse med vores egne biler eller Schenker. Dine varer leveres som pakker på hverdage i dagtimerne mellem 8.00-17.00*. De leveres til nærmeste kantsten eller port, forudsat at der er adgang for lastbiler.
Inden leveringen finder sted, modtager du en notifikation via telefon eller SMS fra vores leveringsafdeling eller Schenker. Det sker med henblik på at aftale et eksakt leveringstidspunkt. Du skal kunne modtage dine varer inden for 4 dage efter, at Schenker har givet dig besked om leveringen første gang. Hvis du har bekræftet dag og tidspunkt for levering, men ikke er hjemme eller på anden måde ikke kan modtage leveringen til det aftalte leveringstidspunkt, vil du blive opkrævet 595 DKK for en ny levering. Hvis du slet ikke vælger at modtage varen på adressen og i stedet lader den blive returneret til os, vil du blive opkrævet den faktiske fragtomkostning.
Mindre forsendelser med en max vægt på 20 kg og en længde på under 140 cm sendes som pakker til et udleveringssted nær din bopæl. Her kan du afhente pakken, når det passer dig, men den skal afhentes inden for 7 dage. Når dine varer er klar til afhentning, modtager du en SMS eller notifikation via mail/post.
Hvis du ikke afhenter din pakke, vil du blive opkrævet 295 DKK, der dækker returfragt og ekspedition. Dette beløb debiteres enten via faktura eller fratrækkes det beløb, du får refunderet, efter at varerne er blevet returneret til os. Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, efter at din ordre har forladt vores lager, er det muligt, men der pålægges et gebyr på 250 DKK. Ønskes der en kortere leveringstid, kan din ordre i nogle tilfælde sendes direkte fra vores leverandør.
*Leveringstiderne varierer alt efter din bopæl. Forudbestemte leveringsdage kan forekomme på din adresse, og vi kan ikke garantere, at leveringen vil finde sted til alle lokationer alle ugens dage. Det gælder især, hvis du bor på en ø eller i et tyndt befolket område.
2.3 Afhent selv
Du kan vælge selv at afhente dine varer på vores lager i butikkens åbningstid. Vores lager ligger lige ved siden af vores butik. Vi giver dig besked via telefon eller e-mail, når dine varer kan afhentes. Ved udleveringen af dine varer skal du kunne fremvise en ordrebekræftelse eller gyldig legitimation. Vi har flere trailere, som du kan låne gratis.
Vi arbejder på at levere dine varer hurtigst muligt, medmindre andet er aftalt. Leveringstiden er forskellig fra produkt til produkt: Under hvert produkt i vores webshop kan du se leveringstiden, så du altid ved, hvor hurtigt vi kan sende dine varer fra vores lager. Alle leveringstider er foreløbige og refererer til tiden, fra vi modtager og registrerer din ordre, til forsendelsen er afsendt fra vores lager. Den angivne leveringstid refererer til antal arbejdsdage. Afgiver du en ordre med flere varer, der har forskellige leveringstider, sendes alle varer på én gang. Det sker, når alle varer er ankommet til vores lager. Hvis du ønsker at opdele din levering, så giv os venligst besked herom. Prisen for en opdelt levering er 95 DKK. Skulle den angivne leveringstid afvige, kontakter vi dig på telefon eller e-mail. Vi forbeholder os retten til at blive fritaget for ethvert erstatningskrav fra dig som kunde, hvad angår leveringsforsinkelser.
Vi tilbyder trygge og sikre betalingsmetoder med vores samarbejdspartner Klarna. Ved kassen kan du vælge mellem betalingsmetoderne kortbetaling, direkte betaling med Klarna, faktura og delbetaling.
4.1 Kortbetaling
Betal nemt og bekvemt med et betalingskort. Du udfylder dine kortoplysninger ved kassen, og pengene trækkes direkte fra din konto, efter du har klikket på "Gennemfør køb". Der tillægges ikke kortgebyr. Klarna er ansvarlig for, at betalingen sker sikkert, og at ingen får adgang til dine kortoplysninger, når transaktionen finder sted. Kortbetalinger, der håndteres af Klarna, er PCI-DSS certificerede, og hos Ekeby Möbler får vi aldrig adgang til dine kortoplysninger.
Dine personoplysninger behandles altid i overensstemmelse med den gældende lovgivning.
4.2 Direkte betaling med Klarna
Med Klarna Pay Direct kan du betale direkte for dit køb via din bankkonto. Betalingsmetoden kræver et gyldigt bank-ID. Første gang du betaler direkte, skal du muligvis knytte din bankkonto til Klarnas system, som efterfølgende husker dine oplysninger til fremtidige køb, så du kan handle og betale endnu mere smidigt. Pengene trækkes fra din konto inden for 1-3 bankdage efter, at vi hos Ekeby Möbler har afsendt dine varer. Hvis pengene ikke kan trækkes fra din konto, sender Klarna i stedet en faktura til den e-mailadresse, du har oplyst ved dit køb.
Dine personoplysninger behandles altid i overensstemmelse med den gældende lovgivning.
4.3 Faktura
Med Klarna faktura betaler du efter, at du har modtaget din ordre. Betalingsfristen er minimum 14 dage. Du behøver ikke oplyse dine kortoplysninger. Fakturaen sendes til din mail i forbindelse med leveringen, og du kan nemt downloade din faktura på Klarnas hjemmeside. Når du har modtaget din faktura, kan du ansøge om at konvertere den til en fleksibel ratebetaling.
*Ved manglende betaling pålægges der et rykkergebyr på 29 DKK eller 60 DKK, alt afhængigt af fakturabeløbet, samt en morarente på 24% plus gældende referencesats. Ved køb kan der foretages et kredittjek. I nogle tilfælde indebærer dette, at der indhentes kreditoplysninger. Du modtager herefter en kopi af kreditoplysningerne pr. mail/post.
Dine personoplysninger behandles altid i overensstemmelse med den gældende lovgivning.
*Delbetaling tilbydes kun til private.
4.4 Delbetaling
Klarna tilbyder også delbetaling for privatpersoner, så du kan betale regningen i dit eget tempo. Dog skal der betales minimum 50 DKK om måneden, og der kan vælges en løbetid på op til 36 måneder.
Du ansøger om at opdele din betaling direkte hos Klarna. Når du vælger at betale i rater, vil fakturaen indgå på din kontofaktura hos Klarna, som sendes til dig i midten af den kommende måned. Kontakt venligst Klarna for at få dine oplysninger om renter og administrationsgebyrer. Ved manglende betaling pålægges der et rykkergebyr på 29 DKK eller 60 DKK, alt afhængigt af fakturabeløbet, samt en morarente på 24% plus den gældende referencesats. På købstidspunktet kan der foretages et kredittjek. I nogle tilfælde indebærer dette, at der indhentes kreditoplysninger. Du modtager herefter en kopi af kreditoplysningerne pr. mail/post.
Dine personoplysninger behandles altid i overensstemmelse med den gældende lovgivning. Du kan læse Klarnas generelle vilkår her: https://www.klarna.com/dk/vilkar/.
Når du køber varer på ekebymobler.dk eller over telefonen, gælder fjernsalgsloven. Som kunde har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen. *Varen skal returneres i original emballage, og den skal være ubrugt og i original stand. Når du benytter dig af fortrydelsesretten eller bytteretten, er du som kunde ansvarlig for returfragten. Kontakt os på kundservice@ekebymobler.se, så vi kan hjælpe dig.
Så snart vi har modtaget returforsendelsen, og vores serviceafdeling har efterset varen, refunderes købssummen. Bemærk venligst, at fragtomkostningerne fratrækkes dette beløb. Fortrydelses- og bytteretten gælder ikke ved køb af sengetøj, dyner, puder, madrasser og sengetæpper, hvis den originale emballage er brudt, da disse produkter betragtes som hygiejneartikler.
*Dette gælder ikke specialtilpassede varer, der er specialfremstillet efter dine ønsker, såsom valg af betræk, ben, komfort eller lignende. Se afsnit 5.2 for mere information.
5.1 Retur
Ved returnering er du som kunde ansvarlig for returfragten.
Følgende produkter har en returfragt på 895 DKK:
Sofaer, lænestole, barborde, spiseborde, spisebordssæt, skriveborde, sofaborde, stole (ikke børnestole), senge, afsætningsborde, kommoder, hylder, TV-borde, skabe, skænke, vitrineskabe og havemøbler (ikke hynder og møbelovertræk).
Følgende produkter har en returfragt på 495 DKK:
Entrémøbler, natborde, børnestole, brændestativer, billeder, tæpper og hynder.
Følgende produkter har en returfragt på 195 DKK:
Kurve, kasser, tasker, vinreoler, boligtilbehør, tekstiler (ikke tæpper), belysning, møbelovertræk og plejeprodukter.
5.2 Kundetilpassede produkter
Kundetilpassede produkter, hvor du selv vælger betræk, ben, komfort og lignende eller samler dele til et komplet produkt ud fra forskellige valg, bliver specialproduceret, når du har gennemført dit køb ved kassen. Det betyder, at du ikke har nogen fortrydelses- eller bytteret på disse produkter.
Billederne af møblerne med forskellige betræk kan være computergenererede, hvilket gør, at der i disse tilfælde ikke er produktbilleder af møblerne med selve betrækket, der vises. Farverne kan også afvige fra det faktiske produkt og se anderledes ud på de forskellige skærme grundet skærmopløsning og skærmindstillinger. Hvis du er usikker på farven eller teksturen på et betræk, bedes du venligst kontakte os for flere billeder og mulige stofprøver inden dit køb.
Du har i henhold til den danske købelov 2 års reklamationsret. Vi kontrollerer alle varer for mulige fejl i et så stort omfang som muligt, inden vi leverer dem til dig. Hvis der stadig er noget galt med din vare, bedes du venligst kontakte os. Du er altid velkommen til at foretage en reklamation ved at dokumentere eventuelle synlige skader og/eller ændringer ved at vedhæfte billeder.
Ved gyldige reklamationer kontakter vi dig med henblik på at udbedre fejlen eller sende en ny vare. Ved reklamationer er vi ansvarlige for returfragten. Ved eventuelle klagetvister følger vi klagenævnets anbefalinger. En gyldig reklamation kræver, at alle plejeanvisninger er fulgt, og at en normal pleje er overholdt.
Vedkommende, der modtager leveringen, er selv ansvarlig for at kontrollere, at pakken ikke har synlige skader. Det skal ligeledes kontrolleres, at man har modtaget det korrekte antal pakker, inden følgesedlen underskrives. Skulle der være transportskader, eller mangler der en pakke i ordren, skal det noteres på udleveringskvitteringen og underskrives af både dig, der modtager pakken, og chaufføren. Det gælder også, når du afhenter din pakke hos et udleveringssted. Skulle pakken være beskadiget, er det dit ansvar at få det noteret på udleveringskvitteringen sammen med butikkens stempel, dato og underskrift.
Du skal herefter kontakte os inden for 3 dage, så vi kan behandle din sag.
Du har 3 dage til at pakke varerne ud og besigtige dem. Hvis du opdager skader under udpakningen, skal dette meddeles os senest 3 dage efter modtagelsen. For at reklamationen kan behandles korrekt, skal du gemme den originale emballage. Kontakt os på kundservice@ekebymobler.se, og beskriv din sag. Indtast ordrenummer, og send billeder af emballagen og produktet som helhed samt detaljerede billeder af skaden. Vi påtager os ikke ansvar for eventuelle skjulte transportskader, der indberettes senere end 3 dage efter leveringsdatoen. Bemærk, at varerne ikke må flyttes eller anvendes, før reklamationen er godkendt.